Dr. Rafael Rocha · Odontologia · Santos, SP
De R$ 60 mil para mais de R$ 350 mil por mês
Faturamento da clínica multiplicado em 1 ano e meio de parceria com a Mesus.
CustomerSuccess
Assista o vídeo inteiro antes de se candidatar. Ele explica a vaga, a rotina e tem uma informação que você vai precisar no formulário.
Quero me candidatar- Vaga
- CS1
- Local
- Curitiba, 1 dia home office
- Remuneração
- R$ 3.000 por mês
- Início
- Imediato
Quem somos
A Mesus Media é uma consultoria de marketing e estratégia comercial especializada em clínicas da área da saúde. Há 7 anos ajudamos donos de clínicas a ter previsibilidade de faturamento e independência comercial com o Método ARCO, nossa metodologia própria.
Não entregamos só anúncio. Entregamos processo comercial: tráfego, CRM, scripts, treinamento de secretárias e análise de atendimento. O time de Customer Success é quem garante que isso vire resultado dentro da clínica.
7 anosde mercado
+80clientes
+R$ 10 miem receita gerada para clínicas
+R$ 4 migerenciados em mídia paga
+150treinamentos comerciais realizados com equipes de clínicas
A função
O CS1 é o guardião da rotina e do relacionamento. É por ele que o cliente sente que a Mesus está presente.
Sua missão é garantir que cada clínica da carteira seja bem acompanhada toda semana: dados comerciais em dia, análise entregue no padrão e resposta rápida no grupo.
Você vai trabalhar lado a lado com o nosso CS sênior, que é a referência de nível que esperamos que você alcance, e com os gestores de tráfego de cada projeto. O trabalho é intenso, repetitivo e tem demanda o dia inteiro. Quem gosta de rotina bem feita e de processo vai se destacar.
- O quê
- Acompanhar a carteira de clínicas no dia a dia, garantindo que o processo comercial do cliente funcione e que ele perceba a Mesus presente.
- Como
- Análise comercial semanal no modelo padrão, cobrança de preenchimento do CRM, relacionamento no grupo do cliente, organização da carteira e apoio nos treinamentos.
- Para quê
- Para que a clínica transforme os leads do tráfego em pacientes, tenha resultado e continue com a Mesus.
- Quando
- Todos os dias, de forma preventiva. Nossos clientes atendem em hor√°rio comercial, de segunda a sexta, e o CS precisa estar on-line enquanto eles estiverem trabalhando.
O relatório da semana
Este é o coração do trabalho do CS: ler os números de atendimento de cada clínica e descobrir onde ela está perdendo pacientes, antes que o cliente perceba.
Os números são de uma clínica de exemplo. Faça o teste.
Clínica exemplo · semana 42Relatório comercial semanal
Em qual etapa essa clínica está perdendo mais pacientes? Toque nela.
O gargalo está nos agendamentos: 108 pessoas foram atendidas e só 22 marcaram consulta. Encontrar isso toda semana, em cada clínica, é o trabalho do CS.
A rotina
O trabalho é feito de rotina bem feita. Quem gosta de processo vai se destacar.
| Atividade | Frequência | O que envolve |
|---|---|---|
| Análise comercial da clínica | Semanal | Relatório no modelo padrão: leads, primeiro contato, em atendimento, follow-up, agendamentos, comparecimentos, vendas e campanha de origem. No fechamento, o mês inteiro. |
| Cobrança de preenchimento do CRM | Contínua | Garantir que a secretária registre cada lead. Sem isso a análise perde qualidade. |
| Relacionamento no grupo do cliente | Diária | Responder dúvidas da secretária e do dono da clínica com agilidade. |
| Organização da carteira | Diária | Status, histórico e registros de cada projeto sempre atualizados. |
| Reuni√£o de alinhamento | Mensal, por cliente | Apresentar o processo comercial ao cliente junto com o gestor de tr√°fego do projeto. |
| Apoio no treinamento comercial | Conforme agenda | Treinamentos de secretárias e aplicação dos scripts do Método ARCO. |
| Implementação de CRM (Kommo) | Quando o projeto inclui | Configuração e treinamento de uso, junto com o time. |
| NPS e depoimentos | Recorrente | Pesquisa de satisfação e coleta de prova social dos clientes. |
Usamos IA no dia a dia para ganhar tempo nas análises e relatórios. Você não precisa dominar, mas precisa querer aprender.
Como você é avaliado
O que não é medido não é otimizado. Estes são os indicadores de sucesso do CS1.
Churn da carteira
Clientes que cancelam sob sua responsabilidade.
An√°lises no prazo e no padr√£o
Percentual da carteira com relatório semanal enviado.
Preenchimento do CRM
Percentual de leads registrados corretamente pelas clínicas.
NPS
Nota e taxa de resposta da pesquisa de satisfação.
Depoimentos coletados
Prova social gerada a partir da sua carteira.
Tempo de resposta
Agilidade no atendimento dentro dos grupos.
O que buscamos
Requisitos mínimos
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente B2B, gestão de carteira ou suporte comercial
- Organização e disciplina com rotina e prazos
- Boa comunicação escrita (WhatsApp, relatórios) e verbal (reuniões com donos de clínica)
- Familiaridade com planilhas e leitura de métricas básicas
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Curitiba
- Notebook próprio e internet estável
Competências
- Ser ensinável e aberto a receber críticas para evoluir rápido
- Comunicação verbal e escrita clara e profissional
- Organização, disciplina e atenção aos detalhes
- Postura proativa e senso de responsabilidade
- Empatia e foco genuíno no sucesso do cliente
- Capacidade de lidar com m√∫ltiplas demandas
- Comprometimento com resultado e prazos
- Capacidade de conduzir reuniões e apresentações
- Foco em metas, resultados e evolução contínua
Diferenciais
- Experiência com CRM, especialmente Kommo
- Uso de IA (ChatGPT, Claude ou similares) no dia a dia
- Vivência no mercado de saúde, odontologia ou estética
- Conhecimento b√°sico de tr√°fego pago
- Conhecimento de processo comercial, funil de vendas ou atendimento via WhatsApp
Coração ensinável
Aqui você vai ser treinado no nosso método e vai sair muito mais preparado do que entrou. Em troca, esperamos dedicação real, no dia a dia e no estudo fora dele.
Pode ser pra você se
- Você quer crescer e sabe que isso exige dedicação de verdade
- Gosta de aprender e recebe bem uma correção
- Tem disciplina para manter a rotina mesmo quando ninguém está olhando
- Se importa de verdade com o resultado do outro
Talvez não seja pra você se
- Você busca um trabalho tranquilo, com pouca cobrança
- Tem dificuldade com prazo e feedback direto
- Quer crescer sem estudar e sem assumir novos desafios
Remuneração e contratação
- Modelo
- PJ
- Local
- Curitiba, presencial
- Home office
- 1 dia por semana
- Remuneração fixa
- R$ 3.000 por mês
- Início
- Imediato
Crescimento por resultado, n√£o por tempo de casa
Quanto maior e mais saudável a carteira sob sua responsabilidade, maior a sua remuneração.
O caminho natural é evoluir de CS1 para um papel de CS com carteira própria, treinamento comercial e relacionamento direto com donos de clínica, o nível que nosso CS sênior já ocupa hoje. A disponibilidade é de segunda a sexta, no horário comercial dos nossos clientes.
As clínicas que você vai ajudar
Oral Center · Odontologia · Lisboa, Portugal
3 anos de parceria, do outro lado do oceano
Clínica em Lisboa acompanhada pela Mesus há 3 anos.
A gente vai até o cliente
Relacionamento aqui não é só pelo WhatsApp. Visitamos as clínicas e encontramos nossos clientes pessoalmente, no Brasil e fora dele.
O processo seletivo
Ele existe para encontrar encaixe, não só preencher uma vaga. Cada etapa mostra como você trabalha.
Candidatura
O formul√°rio aqui embaixo. Leva uns 10 minutos.
Conversa com o fundador
Expectativas e a sua trajetória.
Pré-treinamento
Aulas gravadas sobre a função, com prazo.
Prova
Question√°rio sobre as aulas e um case de an√°lise.
Entrevista final
Apresentação do case e uma simulação com o time.
Proposta e início
Alinhamento final e começo imediato.
Se você chegou até aqui, a gente quer te conhecer.
Quero me candidatar
Mesus Media · Curitiba, PR